Aviso legal
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del sitio Web en www.wineissocial.com (el “Sitio Web”):
Titular: Wine is Social S.L. (la “Sociedad”)
Domicilio social: Maspons, 1, 08012 Barcelona (Barcelona)
C.I.F.: B-65632499
Información mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 42814, folio 216, hoja núm. B413901
E-mail: info@wineissocial.com
Condiciones de Uso
Aceptación
Las presentes Condiciones Generales rigen el uso del Sitio Web así como la contratación de productos y/o servicios a través del mismo, así como las actuaciones como miembro de Wine is Social. Al visitar el Sitio Web y en particular al registrarte como Usuario, aceptas las presentes Condiciones Generales y manifiestas:
- Que has leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que eres una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que tienes la mayoría de edad legal (18 años) para acceder a este Sitio web así como para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.
Asimismo, al contratar una suscripción a Wine is Social o realizar una compra de productos Wine is Social, aceptas adicionalmente las Condiciones de Suscripción y Compra, incorporadas más abajo.
Información general sobre wineissocial.com
En este Sitio Web se describen nuestras actividades, oferta de productos y servicios, relaciones comunitarias y contactos. La Sociedad es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al contenido del Sitio Web. El acceso al Sitio Web y/o servicios y su uso no implica ninguna cesión de todos o parte de dichos derechos. El visitante y/o usuario acuerda no utilizar nuestras marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio, otros aspectos distintivos de las marcas o cualquier material sujeto a derechos de autor o asociado con nuestros servicios sin nuestro consentimiento.
Política de Privacidad
Todos los datos personales y la información subministrada para registrarte como Usuario y como Miembro de Wine is Social, así como para contratar nuestros productos, tal y como se indica a continuación, se tratan conforme la política de privacidad de Wine is Social.
Visita y Registro como Usuario
Se puede visitar la parte pública del Sitio Web sin registro previo y sin facilitarnos dato alguno.
Para poder disfrutar de todos los beneficios de la condición de Usuario de Wine is Social es necesario registrarse en el Sitio Web (“Usuario”). Para ello, hay que completar el TEST, facilitándonos tu dirección de correo electrónico, nombre y apellidos completos y crear una contraseña, para luego obtener tu “perfil de cata”. Al registrarse, el Usuario indica su deseo de ser miembro del club Wine is Social y recibirá mensualmente la propuesta de experiencia mensual, así como avisos sobre las ofertas especiales de venta privada. Para cancelar el registro como Usuario, debes enviar un correo electrónico a la dirección info@wineissocial.com.
Propuesta de experiencia mensual
Todos los Usuarios de Wine is Social recibirán por correo electrónico un boletín mensual con la propuesta de experiencia mensual: una oferta de vinos que Wine is Social elige en función del perfil de cata de cada Usuario. Cada mes las propuestas que ofrece Wine is Social a sus Usuarios pueden cambiar, de forma que no se puede garantizar cada mes que estén disponibles los mismos productos, para su compra por parte del Usuario.
Invita a tus amigos / promociones
Invita a tus amigos. Todos los Usuarios inscritos en Wine is Social (sea o no “Socio”) tienen el derecho de invitar a sus amigos y familiares siempre y cuando estas personas no se hayan inscrito a Wine is Social con anterioridad. Con el fin de conservar el carácter exclusivo de Wine is Social, el apadrinamiento debe limitarse a este entorno restringido. Se prohíben los apadrinamientos masivos como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación.
Las invitaciones (apadrinamientos) se realizan en la sección “Apadrinados” de su cuenta de Usuario, de manera individual (añadiendo el correo electrónico del/de los invitado/s en el campo del formulario) o colectiva (usando el URL indicado en esta sección, que se podrá enviar por correo electrónico). El Usuario garantiza que tiene el consentimiento de cada invitado para usar su dirección de correo electrónico a estos efectos. Para más detalles, consultad la sección “Apadrinados”.
Cuando un Usuario o Socio apadrine a un familiar o amigo a Wine is Social, será dicho Usuario o Socio quien responda ante cualquier responsabilidad derivada de dicho apadrinamiento, incluido sin limitarse el uso de la dirección del correo electrónico del invitado.
Promociones. De vez en cuando Wine is Social realiza diferentes promociones y ofertas, que se sujetan a las condiciones y limitaciones indicadas a continuación y/o en nuestro Sito Web:
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Promoción Apadrinamiento: cuando un Usuario invita a un amigo/familiar a suscribirse a Wine is Social mediante el proceso establecido en el Sitio Web (“Padrino”) y esta persona invitada efectivamente se subscribe como Socio (“Apadrinado”), el Padrino tendrá derecho a un descuento de hasta dos (2) euros por mes por Apadrinado, aplicado sobre el precio de sus propias cajas de vino de su “experiencia mensual” (en caso de ser Socio suscrito).
Límites de la promoción Apadrinamiento:- El mencionado descuento se limita a un máximo de 24 euros (repartidos sobre 12 meses) por Apadrinado.
- El plazo de aplicación del descuento por cada Apadrinado dura 12 meses consecutivos desde la fecha de la suscripción del Apadrinado (incluidos meses cuando el Padrino pueda elegir “SALTAR ESTE MES” y no recibe caja de experiencia mensual), sea o no Socio el Padrino.
- En cada mes, el descuento acumulado se limita a un máximo mensual del precio de la experiencia mensual del Padrino (19.99€), aunque el Padrino haya apadrinado a más de 10 Apadrinados.
- El descuento no se dará para cada mes que el Apadrinado suspende la experiencia mensual (saltar el mes).
- El descuento vence si el Padrino o el Apadrinado se da de baja como Socio durante este plazo de 12 meses.
- Otras promociones. Salvo indicación contraria, las promociones se limitan a una oferta o beneficio ofertado por Usuario, siempre que cumplan las presentes condiciones y las condiciones particulares de la correspondiente oferta. En el caso de que la oferta se condicione en la suscripción de servicios de Wine is Social como Socio, el Usuario-Socio se compromete a mantener dicha suscripción al menos un mes, después del cual el Usuario podrá darse de baja conforme estas condiciones. . De manera general y sin perjuicio de lo que pueda establecerse en las condiciones particulares, las promociones podrán consistir en lo siguiente:
- Un pack de vinos gratuito y envío gratuito para el Usuario.
- Un pack de vinos gratuito y con envío por un importe de 4,99€ (o el importe que en su se establezcan en la oferta en cuestión).
- Un pack de vinos a 9,99€ y envío gratuito para el Usuario.
Uso fraudulento o indebido de las promociones
Sólo serán válidas las promociones realizadas por Wine is Social. Wine is Social se reserva el derecho de cancelar los descuentos y ofertas así como, previa notificación al Usuario, darle de baja como tal, cuando observe un uso fraudulento o indebido de las promociones, incluyendo la realización de manifestaciones incorrectas o el incumplimiento intencional o de mala fe de las presentes condiciones de uso y de contratación de Wine is Social. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema, entre otros, la creación de Usuarios múltiples para la misma persona, o el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona, o la suscripción al servicio para darse de baja de manera inmediata, para la única finalidad de recibir una oferta promocional. En su caso, Wine is Social se reserva el derecho (a su discreción) de cobrar al Usuario que haga un uso fraudulento o indebido de una promoción, el precio completo (a precio de lista) de cualquier producto entregado en base a su información falsa o actuación indebida, para resarcir de los daños ocasionados.
Servicios interactivos de Wine is Social
Este Sitio Web incluye y ofrece distintos servicios interactivos (blogs, fórums, wiki, etc.). Usted se compromete a usar el Sitio Web y nuestros servicios de conformidad con estas Condiciones y la legislación aplicable. En concreto, no publicará contenido ilícito con arreglo a la legislación nacional, comunitaria o internacional ni contenido que contravenga la buena fe o que incumpla los derechos de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de imagen, reputación y honor, etc.). Asimismo, se compromete a respetar nuestro Código de Conducta.
El Usuario será únicamente responsable de aquellos materiales que nos transmita, cuelgue, publique o ponga a disposición del público en el Sitio Web. Nos concede una licencia transferible a terceros, no exclusiva, libre de derechos de autor, irrevocable y con alcance mundial para usar, reproducir, transformar, comunicar públicamente y distribuir dicho contenido a los efectos de (i) mostrarlo en nuestra web o (ii) distribuirlo electrónicamente o por otros medios a otros usuarios. Bajo ninguna circunstancia podrá dicho contenido atribuirse a nosotros.
No controlamos ni supervisamos ningún contenido de usuario, salvo que así lo establezca la legislación aplicable, el tribunal competente o una decisión administrativa. Sin embrago, nos reservamos el derecho de eliminar en cualquier momento cualquier contenido que incumpla o pueda incumplir estas Condiciones o de impedir su visualización hasta que se demuestre la titularidad del material en cuestión o la legalidad del Contenido.
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En general
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En particular, la Sociedad se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso al Sitio Web y a realizar las modificaciones que considere oportunas, en los servicios o informaciones ofrecidas, en la presentación o localización de las mismas y en el presente Aviso Legal.
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Contacto y notificaciones.El Usuario se compromete a recibir nuestros correos electrónicos relacionados con el Sitio Web y los servicios de Wine is Social. No facilitaremos su dirección de correo electrónico a ningún tercero. Podremos ponernos en contacto con el Usuario para ofrecerle información y enviarle notificaciones de servicio referentes a su cuenta, o cuando así lo establezca la ley. Por el presente, el Usuario reconoce y consiente que dichas notificaciones serán efectivas en el momento en que las publiquemos en el Sitio Web o se las hagamos llegar por correo electrónico. Si no nos proporciona información precisa, no podemos asumir ningún tipo de responsabilidad en el caso de que no podamos notificarle.
Modificaciones. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estas condiciones generales y la particulares que se apliquen a la suscripción a Wine is Social y la contratación de nuestros productos y servicios. Cualquier cambio será comunicado a los Usuarios y Socios en la presente página con, al menos, 30 días de antelación a la fecha de efecto.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas. Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Legislación aplicable y jurisdicción competente. Estas Condiciones Generales y las Condiciones de suscripción y contratación de productos y servicios de la Sociedad se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Wine is Social y el Usuario / Socio acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España, salvo que la ley establezca otra cosa.
Condiciones de Subscripción y Contratación de productos Wine is Social
Las presentes Condiciones Particulares son adicionales a las Condiciones de Uso de wineisocial.com (el “Sitio Web”), propiedad de Wine is Social S.L. (la “Sociedad”) y regulan la relación entre el Usuario y la Sociedad al darse de alta como “Socio” de Wine is Social así como al contratar cualquier producto / servicio ofertado por la Sociedad y/o a través de www.wineissocial.com.
Suscripción como Socio de Wine is Social
Para ser Socio de Wine is Social debes haberte registrado previamente en www.wineissocial.com como Usuario y debes contratar el servicio de subscripción a los servicios específicos que ofrece Wine is Social para sus Socios. Los servicios para Socios están descritos en el Sitio Web, e incluyen la entrega a domicilio de una caja de 2 botellas de vino seleccionadas por nuestros sumillers, conforme su perfil de cata, los servicios de la red social Wine is Social, así como ofertas y promociones de nuestros productos y servicios y los de nuestros socios de negocio.
Para ser Socio, manifiestas que tienes la intención y deseo de ser miembro del club de vinos Wine is Social y disfrutar de nuestras prestaciones, y debes facilitarnos la información exacta solicitada en el formulario de compra, que incluye el teléfono, la dirección postal donde deseas recibir la experiencia mensual y tus datos económicos: titular de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, número de seguridad. Los datos de la tarjeta están recogidos por nuestra pasarela de pago de la Caixa, sujeto a sus propias condiciones legales y de privacidad, y no tenemos acceso a estos datos. El suscriptor manifiesta que dichos datos son completos, veraces y actualizados. Sin estos datos, no podemos subscribirte como Socio de Wine is Social. Salvo situaciones especiales (que se resolverán a discreción de Wine is Social, por ejemplo el uso de una tarjeta de crédito de un padre para un familiar suyo), se permite asociar solamente un Usuario registrado para cada tarjeta de crédito. En caso de infringir esta norma, Wine is Social podrá (a) retener o suspender cualquier descuento o ventaja asociada con los Usuarios asociados con la tarjeta de crédito y/o (b) dar de bajo todos dichos Usuarios, mediante notificación por email.
Wine is Social se reserva el derecho de cancelar la suscripción de un Usuario, previa notificación al mismo, y darle de baja como tal, cuando observe la realización de manifestaciones incorrectas por parte del usuario o un incumplimiento intencional y/o de mala fe de las condiciones de uso y de contratación o de las promociones de Wine is Social y cobrarle (mediante el medio de pago indicado y autorizado por el Usuario), el precio completo de cualquier producto entregado al Usuario infractor en el marco de una oferta o promoción, así como reclamarle los daños y perjuicios que correspondan.
Los datos de carácter personal facilitados por el Socio se tratan conforme nuestra política de privacidad disponible aquí.
El Socio debe tener la edad mínima legal para la adquisición de bedidas alcohólicas.
Salvo ofertas especiales, la suscripción comporta el cobro no retornable de una cuota, indicada en la página de suscripción, de alta como Socio que corresponde a la compra de la primera experiencia mensual, así como la autorización, hasta baja del Socio, de cobrarle las cuotas sucesivas de suscripción. El Socio recibirá un email por parte de Wine is Social de confirmación de la suscripción. El suscriptor puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones indicadas más abajo.
Salvo indicación contraria en estas condiciones o en una oferta particular a la que se adhiera el Socio, el Socio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y para ello debe enviar un correo electrónico a la dirección info@wineissocial.com. Al cursar la solicitud de baja, finalizará el contrato de suscripción del Socio en Wine is Social mediante confirmación por email por parte de Wine is Social. Las bajas solicitadas antes del día 5 del mes, serán efectivas en el mes en curso, y no se realizará el envío de la experiencia de dicho mes. Las bajas solicitadas a partir del día 5 del mes serán efectivas a partir del mes siguiente, y el Socio acepta recibir la caja de la experiencia en curso. Wine is Social podrá resolver el contrato de suscripción en cualquier momento, comunicándolo al Socio por correo electrónico (sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes hasta ese momento)..
Compra de experiencia mensual
La suscripción incluye la compra mensual de los vinos recomendados por Wine is Social como experiencia mensual, con los planes indicados aquí. Cada mes, más una entrega adicional en diciembre, recibirás 2 vinos excepcionales (13 entregas al año).
Los vinos incluidos están indicados para cada Socio en el boletín mensual de Wine is Social, conforme su perfil de cata y de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Una vez efectuado el cobro del importe de la suscripción, Wine is Social procederá al envío de la primera experiencia mensual a la dirección facilitada por el Socio. Posterior y mensualmente, salvo indicación contraria, los Socios de Wine is Social recibirán su experiencia mensual en dicha dirección, contra débito del correspondiente precio en su tarjeta de crédito.
A partir del segundo mes de suscripción los Socios, durante los 5 primeros días de cada mes:
- Pueden cambiar su experiencia por otra de las experiencias del mismo mes (sujeto a disponibilidad de producto).
- Pueden agregar más cajas de vino descubrimiento (en el caso de que haya más opciones), a los precios indicados en dicha página. Cada caja contiene dos botellas.
- Pueden elegir no recibir la experiencia mensual únicamente haciendo uso de la opción “Hacer cambios” que consta en la página “Experiencia mensual” del Sitio Web. Si el Socio elige la opción de saltar la experiencia mensual, Wine is Social no procederá ni al cobro ni al envío de los productos que forman parte de esa experiencia mensual. Se puede utilizar esta opción hasta 4 veces en 12 meses.
En cualquier momento del mes, pueden cambiar de plan mensual (indicados aquí) mediante notificación en su perfil de usuario. El cambio se aplicará al mes siguiente.
Cada mes, se cargará el precio del plan mensual al método de pago indicado por el usuario en su perfil, en particular mediante la tarjeta de crédito asociada al usuario y almacenada en los sistemas seguros de nuestro socio de pago, Caixa Global Payments. Dicho pago recurrente está expresamente autorizado por el mismo. Asimismo dicha tarjeta podrá ser utilizada por Wine is Social a los efectos de realizar la compra en la Tienda Permanente mediante el proceso de compra en un solo clic (“Pagar en 1-click”) indicado más abajo.
Tienda permanente, ventas exclusivas y procedimiento de compra
Para poder comprar productos a través de Wine is Social y/o participar en las ofertas que ofrece Wine is Social, no hace falta ser Socio suscrito, no obstante sí tienes que hacerte Usuario (ver Apto “Registro” en las Condiciones de Uso).
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web es el siguiente:
- Seleccionar el producto: el Usuario que desee adquirir un producto de las ofertas especiales de Wine is Social deberá hacer clic en el botón “Ver detalles” del producto que le interesa en la página de ofertas especiales. Antes de hacer clic en el botón “Añadir”, el Usuario podrá consultar la ficha técnica del producto que desea adquirir. Entre otra información relativa a las características del producto, el Usuario podrá consultar el precio, las cantidades y la duración del periodo de venta. Para seleccionar el producto para su compra deberá hacer clic el botón “Añadir” hasta que haya seleccionado todos los productos que desee solicitar a través de Wine is Social.
- Mi cesta/Verificar productos: Una vez seleccionados todos los productos, el Usuario podrá hacer clic en la pestaña “Ver cesta” y se le mostrará un resumen del pedido. En caso que desee seguir comprando deberá hacer clic en el botón “Seguir comprando”. En caso contrario, marcará el botón “Finalizar compra”.
- Mi cesta/Datos de envío y pago: A continuación, el Usuario deberá rellenar el formulario “Dirección de Facturación” con datos relacionado con el envío del pedido. En caso que el Usuario desee recibir el pedido en una dirección diferente a la dirección de facturación, deberá marcar el botón “Enviar a la misma dirección” y rellenar el formulario con los datos de la dirección donde quiere recibir el pedido. Una vez cumplimentada esta información el Usuario puede, antes de validar, ver un resumen del pedido donde se exponen todos los datos del pedido para que el Usuario pueda comprobarlos o, si corresponde, modificarlos volviendo al paso anterior: “Mi cesta/Datos de envío y pago”. Una vez verificados los datos, deberá marcarse el botón “Finalizar compra” y el Usuario será redirigido hacia la plataforma de pago. El usuario puede utilizar la opción "Pagar en 1 Clic" descrita más abajo sin pasar por el proceso de pasarela de pago.
- Mi cesta/Confirmación del pedido: Confirmado el pedido, se muestra al Usuario la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que a Wine is Social le llegue la confirmación del pago del pedido. El Socio puede seguir comprando una vez finalizado este proceso de compra.
Finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, precio, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío).
Para cualquier información sobre el pedido realizado, el Socio podrá remitir un correo electrónico a info@wineissocial.com. En todo caso, deberá indicarse el número de pedido.
Ofrecemos el servicio de pedidos en "Pagar en 1 Clic", que es la forma más rápida y sencilla de realizar pedidos de forma segura y efectiva en Wine is Social. El usuario tiene que estar registrado para beneficiarse de este servicio. Al utilizar este servicio, el usuario autoriza a Wine is Social o a la plataforma de pago que ésta subcontrate, a conservar los datos de su tarjeta de crédito/débito, de modo que pueda formalizar futuras compras. Cuando se hace un pedido con "Pagar en 1 Cic" se enviará la compra a la dirección que el usuario tiene marcada como principal y se hará el cobro en la tarjeta que nos ha facilitado. En este caso, los datos de la tarjeta de crédito/débito podrán ser modificados por el usuario en cualquier momento. Como medida de seguridad, si ha estado utilizando un ordenador público o compartido, le recomendamos que cierre la sesión en Wine is Social.
Envíos, incidencias
Nuestros envíos se realizan conforme lo indicado en nuestras Condiciones de Transporte, publicadas aquí. Asimismo, estas condiciones regulan cualesquiera incidencias en la entrega.
Precio de los productos ofertados en Wine is Social y pagos
El precio de los productos y servicios ofertados en el Sitio Web incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).
Al suscribirse a Wine is Social, el Socio acepta realizar el pago inicial y los siguientes pagos periódicos indicados en el Sitio Web (sujeto a lo indicado más arriba al “SALTARSE” un mes), hasta el término de su suscripción. El pago de deberá ser efectuado mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD .
La falta de pago faculta a la Sociedad a suspender la entrega de la experiencia mensual correspondiente y, en todo caso, el derecho a reclamar el mismo una vez realizada la prestación. Asimismo, en caso de faltas de pago repetidas o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones por parte del Socio, la Sociedad se reserva el derecho de suspender su suscripción, mediante notificación por correo electrónico al mismo.
El Socio tiene a su disponibilidad la factura simplificada en su cuenta del sitio web. En caso en que deseara recibir factura, bastará con que así lo solicite a info@wineissocial.com.
Derecho de desistimiento
Los Usuarios que se suscriben como Socio así como los que adquieran productos en ofertas particulares a través del Sitio Web podrán desistir de su contrato sin necesidad de justificar su decisión, conforme la legislación española aplicable. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá remitir un correo electrónico a info@wineissocial.com, especificando como asunto “Derecho de desistimiento” y haciendo constar su nombre y apellido y el concepto: la solicitud de suscripción o el número de pedido particular. El plazo máximo del cual dispone el Socio para enviar su comunicación es de 14 días hábiles a contar desde la fecha en que se ha confirmado su suscripción inicial o que ha recibido los productos (como corresponda).
En el caso de desistir de una compra en el plazo establecido, el Usuario deberá devolver los productos adquiridos en un perfecto estado (no dañados, ensuciados o abiertos por el Usuario), a su coste, y correctamente protegidos y en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de Wine is Social del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas. En caso de daños, o no devolución del producto, Wine is Social se reserva el derecho de deducir del importe el valor de mercado del producto dañado o retenido por el Usuario, con un máximo del precio de adquisición. En ambos casos, Wine is Social utilizará el mismo medio de pago que el Socio utilizó para el pago inicial, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
Resolución de Litigios en Línea (“RLL”)
La Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2